Siden 2005 har 300 sjåfører i Vestfold deltatt i et unikt personalutviklingsprosjekt. Målet med kurset har vært å skape et bedre miljø blant sjåførene samt å øke kundeservicen overfor våre kunder. Sist ut var 140 sjåfører fra Unibuss som deltok på opplæringen fra mars til mai i år.
For å øke sjåførenes kompetanse og forståelse av egen rolle startet VKT i 2005 et personalutviklingsprosjekt der totalt 300 sjåfører fra busselskapene Nettbuss, Concordia og Unibuss har deltatt. Kurset arrangeres i samarbeid med konsulentselskapet Impact, og målet er å øke den totale kvaliteten på kollektivtilbudet. Sist ut var 140 sjåfører fra Unibuss som deltok på opplæringen fra mars til mai i år.
Thomas Sommer var tidligere snekker, men måtte ryggproblemer finne et annet yrke. Siden september i fjor har han jobbet som bussjåfør hos Unibuss. Han forteller at man som bussjåfør har en svært selvstendig jobb i direkte kontakt med mange mennesker. I en travel hverdag skal sjåføren holde rutetidene, ivareta passasjerenes sikkerhet, yte service og håndheve regelverket til VKT. Rollen som bussjåfør byr dermed på mange utfordringer.
- Det oppstår ofte stressende situasjoner, og da er det er viktig å bevare roen. Gjennom sjåførkurset fikk jeg muligheten til å bli mer bevisst på egne reaksjonsmønstre i kontakt med kunder. Det var også nyttig å kunne utvikle kompetansen min gjennom å diskutere med mer erfarne bussjåfører. Jeg har hatt god nytte av sjåførkurset, og syns jeg er blitt en bedre sjåfør både på jobb og når jeg kjører privatbil, forteller Thomas Sommer.
Jann Ove Druglimo, partner i Impact as, forteller at kurset gjennomføres som en kombinasjon av samlinger i mindre grupper, ledermøter og profilanalyse for personlig gjennomgang for hver sjåfør, og erfaringene er svært positive.
- Vi ser at dette bidrar til felles forståelse av regelverk og egen rolle, som igjen kommer kundene til god ved økt fokus på service og kundens behov, forteller Druglimo.
- Prosjektet skaper en arena for diskusjoner, ikke minst om håndtering av krevende situasjoner i arbeidsdagen, og dette setter sjåførene stor pris på. Det bidrar til at både sjåfører og ledere bedre forstår sine roller, og hva disse betyr for kundens opplevelse. Dette øker motivasjonen slik at miljøet på arbeidsplassen blir bedre, sier Øyvind Underland, driftsplanlegger i Unibuss.