Transportbedriftenes Landsforening (TL) og Kollektivtrafikkforeningen lanserer nå sin felles bransjestandard for reisegaranti. TL og Kollektivtrafikkforeningen mener det er nødvendig å styrke kollektivtilbudets attraktivitet og konkurransedyktighet i forhold til bilen ved å gi kundene bedre rettigheter ved forsinkelser og driftsforstyrrelser.
Vårt ønske er å gi økt trygghet for at man kommer frem i tide når man reiser kollektivt. Dette kan bidra til at flere velger å reise med miljøvennlige kollektive transportløsninger.
Bransjestandarden for reisegaranti skal sikre kollektivkundene bedre rettigheter og en effektiv og ubyråkratisk kundeoppfølging ved svikt i kollektivtilbudet sier Terje Sundfjord, næringspolitisk fagsjef i TL.
En reisegaranti vil gjelde ved forsinkelser eller innstillinger. I de tilfeller der trafikkselskapene ikke lykkes å sette opp alternativ transport, kan kunden få refundert dokumenterte utlegg til drosje og/eller egen bil eller annen alternativ transport – dersom du blir mer enn:
20 minutter forsinket på reiser under 1 time med inntil 500 kroner
40 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer med inntil 750 kroner
60 minutter forsinket på reiser over 3 timer med inntil 1.000 kroner
Vi legger også stor vekt på at det skal bli enklere for kundene å klage på mangler ved kollektivtilbudet. Gjennom å forbedre klagemulighetene og etablere et system for behandling av kundeklager i det enkelte kollektivselskap vil vi få et godt redskap til å forbedre kvaliteten i transporttilbudet, sier Trond Myhre, markedsdirektør i Vestviken Kollektivtrafikk AS.
Flere av medlemmene har allerede innført reisegarantier. Det finnes eksempler på gode reisegarantier i Oslo, Bergen og i Trondheim, men foreningene håper at i løpet av 2010 vil alle våre kunder som gjennomfører om lag 400 millioner reiser i året være omfattet av en reisegaranti.
Avtalen om samarbeid om innføring av reisegarantiordning signeres på Kollektivtrafikkonferansen 11.11.09 på Oslo Kongressenter Folkets Hus.
--------------------------------------------
Om TL:
Transportbedriftenes Landsforening (TL) representerer kollektivtrafikken i Norge og er tilknyttet NHO.
TLs 150 medlemsbedrifter transporterer mer enn 400 millioner passasjerer hvert år.
Om Kollektivtrafikkforeningen:
Kollektivtrafikkforeningen er et nasjonalt samarbeidsorgan for offentlige enheter og organisasjoner med ansvar for samordning, koordinering, markedsføring og kjøp av kollektivtrafikktjenester i Norge. Hensikten er å samarbeide nasjonalt for å styrke kollektivtrafikkens konkurransekraft, slik at flere velger å reise kollektivt. Foreningen representerer selskaper og enheter som står for mer enn ¾ av alle kollektivreiser i Norge.