Busspassasjerer i Vestfold gir VKT et score på 68 av 100 mulige poeng i den årlige kundetilfredshets-undersøkelsen som ble gjennomført høsten 2009. Dette er 3 poeng opp fra 2008 og indikerer at VKT har jobbet målrettet med tilbud og markedsføring det siste året.
VKT er opptatt av å hele tiden markedsrette kollektivtilbudet best mulig. I årlige kundeundersøkelser gjennomført av Norfakta sjekker selskapet publikums opplevelse av produktene og tjenestene de leverer. Etter en trend der kundetilfredsheten vokste jevnt og trutt fra år til år, og der selskapet lå over gjennomsnittet i bransjen sank kundetilfredsheten i 2008 etter en periode med problemer og forsinkelser.
Øyvind Sletten, prosjektleder i Norfakta har jobbet med kundeundersøkelser i 17 år. Han påpeker at årets KTI-resultat for VKT plasserer seg på det som er gjennomsnittet for tilsvarende kundeundersøkelser Norfakta har gjennomført i bransjen det siste året. Sletten forteller at mange selskaper erfarer at det tar kort tid å rive ned et godt omdømme, og lang tid å bygge det opp igjen. Erfaringene VKT har gjort er representative for det mange selskaper i kollektivbransjen har opplevd de siste par årene.
- Man må levere et godt produkt for å øke kundetilfredsheten, og VKTs økning i KTI på 3 poeng på ett år er en betydelig forbedring. I tillegg til positiv passasjerutvikling indikerer dette at VKT er på rett vei nå og har jobbet målrettet med produkt og markedsføring, sier Sletten.