Årets kundetilfredshetsundersøkelse (KTI) viser at tilfredsheten har økt både i Vestfold og i Telemark. Undersøkelsen er gjennomført av Norfakta i uke 42 og 43.
I Vestfold er kundetilfredsheten på 69 av 100 mulige poeng. Det er totalt sett en økning på 1 poeng sammenlignet med resultatet i 2009. Undersøkelsen viser forbedring på 13 av 17 enkeltområder.
Områdene som kan vise til størst forbedring i Vestfold er sjåførenes kjørestil (+ 6 poeng), sjåførenes serviceinnstilling (+ 5 poeng) og presisjon avgangstidspunkt (+ 5 poeng). Den mest positive utviklingen har vært i Sandefjord og Tønsberg.
I Telemark er kundetilfredsheten på 71 av 100 mulige poeng. Det er totalt sett en økning på 4 poeng sammenlignet med resultatet i 2009. Undersøkelsen viser en forbedring på 9 av 17 enkeltområder.
Mest tilfreds er kollektivbrukerne i Telemark med antall avganger på dagtid (80 poeng), bussenes merikng og skilting (79 poeng) og busselskapenes rutehefter (77 poeng). Størst fremgang er det imidlertid på området presisjon avgangstidspunkt (+ 11 poeng). Den mest positive utviklingen siden fjorårets undersøkelse finner vi i Porsgrunn.