Du kan overføre gyldige 7-dagersbilletter og 30-dagersbilletter til ny telefon (dersom du benytter samme mobilnummer.)
Last ned appen på ny mobil, og registrer deg på samme måte som tidligere med telefonnummer. Følg instruksene på telefonen. Billetten fra din gamle telefon wil da ligge i appen på ny telefon.
Har du byttet mobilnummer? Kjøp ny periode i appen og benytt vårt skjema under dersom du skal søke refusjon om gjenstående enkeltdager.
Refusjonsbeløpet regnes fra den dagen vi mottar forespørselen om refusjon fra deg. Husk at du må betale 100 kroner i gebyr per ekspedisjon.
Har du mistet ditt skolekort? Ta kontakt med skolen du går på.
Refusjon av periodebilletter:
Hvis du har en aktivert periodebillett du ikke får brukt opp pga. flytting eller sykdom, kan du søke om refusjon. Vi refunderer deg for de dagene du ikke har brukt.
Refusjon forutsetter at beløpet for refusjon overstiger kr 100 da det trekkes et ekspedisjonsgebyr på kr 100 når tilbakebetalingen gjøres. Refusjonsbeløpet regnes fra den dagen vi mottar forespørselen om refusjon fra deg.
- Ved feilkjøp, beregnes refusjonen fra den dagen du kjøper riktig billett.
- Når en billett refunderes, blir den ugyldig og kan ikke brukes igjen.
- Vi betaler ikke ut kontanter.
Du må sende oss en skriftlig henvendelse for å få refusjon.
Fyll ut skjema nedenfor med info vi trenger så vil vi hjelpe deg så raskt som mulig.
Refusjon av reisepenger:
Har du reisepenger igjen på kortet? De kan vi overføre det resterende beløpet til din bankkonto inntil 3 år etter kjøpet.
Refusjon forutsetter at beløpet for refusjon overstiger kr 100 da det trekkes et ekspedisjonsgebyr på kr 100 når tilbakebetalingen gjøres
Etter at vi har godkjent refusjonen, blir reisekortet sperret og kan ikke brukes igjen.
Du må sende oss en skriftlig henvendelse for å få refusjon.
Fyll ut skjema nedenfor med info vi trenger så vil vi hjelpe deg så raskt som mulig.
Refusjon av enkeltbilletter:
Du kan få refusjon av enkeltbillett i disse tilfellene:
- Feil hos oss
Dersom bussen kjørte for tidlig eller bussen ikke kom, kan du få refusjon for enkeltbilletter. Gjelder kun etter påvist feil.
- Teknisk feil i app eller mobilnett
Hvis en teknisk feil har ført til at du ble belastet flere ganger eller billetten ikke ble aktivert riktig, kan du få refundert beløpet. Feilen må dokumenteres.
- Du kjøpte feil billett
Hvis du har kjøpt feil strekning, og kjøper en ny korrekt billett, kan du få refusjon for den feilkjøpte.
- Ubrukte billetter i VKT-appen
Har du billetter du ikke har aktivert? Disse kan refunderes inntil 6 måneder etter kjøpsdatoen. Etter det blir de ugyldige og kan ikke brukes eller refunderes.
Du må sende oss en skriftlig henvendelse for å få refusjon.
Fyll ut skjema nedenfor med info vi trenger så vil vi hjelpe deg så raskt som mulig.
Defekt reisekort
Har reisekortet ditt sluttet å virke? Vi erstatter defekte reisekort, uten synlige skader, kostnadsfritt.
Du får hjelp til å overføre billetter til nytt reisekort på kundesenteret vårt på Tønsberg rb.st. Er reisekortet ditt synlig skadet må du betale 50 kroner for å få overført billetten eller reisepengene til et nytt reisekort.
Har du ikke anledning til å komme til Tønsberg?
Fyll ut skjema nedenfor med info vi trenger så vil vi hjelpe deg så raskt som mulig.
Rette innehaver er den personen som enten har registeret reisekortet i nettbutikken vår eller som, ved hjelp av kjøpskvittering med reisekortnummer og bankutskrift, kan dokumentere at han eller hun er rette eier av reisekortet.
Ødelagt reisekort
Er reisekortet ditt synlig skadet må du betale 50 kroner for å få overført billetten eller reisepengene til et nytt reisekort. Du betaler 50 kroner for et nytt kort og dette kan kjøpes på vårt kundesenter på Tønsberg rb.st og salgskontorer. Du kan også kjøpe reisekort om bord på våre lokalbusser når fordører er åpen.
Du får hjelp til å overføre billetter til nytt reisekort ved kundesenteret vårt på Tønsberg rb.st.
Har du ikke anledning til å komme til Tønsberg?
Fyll ut skjema nedenfor med info vi trenger etter at du har kjøpt et nytt reisekort.
Mistet eller stjålet reisekort
Har du mistet reisekortet ditt og kan dokumentere at du er rette innehaver av reisekortet? Vi hjelper deg gjerne med å overføre innhold på reisekortet ditt til et nytt reisekort ved kundesenteret vårt på Tønsberg rb.st. Du betaler 50 kroner for et nytt kort.
Har du ikke anledning til å komme til Tønsberg?
Da må du først kjøpe et nytt reisekort på et Narvesen salgskontor eller på lokalbuss (kun tilgjengelig på buss i perioder med åpen fordør) og deretter fylle ut skjema nedenfor med info vi trenger.
Rette innehaver er den personen som enten har registeret reisekortet i nettbutikken vår eller som, ved hjelp av kjøpskvittering med reisekortnummer og bankutskrift, kan dokumentere at han eller hun er rette eier av reisekortet.
Avslutte reisekort
Trenger du ikke lenger ditt reisekort pga. flytting eller sykemelding kan du søke om å få resterende dager av periodeproduktet og reisepenger refundert.
Fyll ut skjema nedenfor med info vi trenger så vil vi hjelpe deg så raskt som mulig.
Refusjon forutsetter at beløpet for refusjon overstiger kr 100 da det trekkes et ekspedisjonsgebyr på kr 100 når refusjonen gjøres. Refusjonsbeløpet regnes fra den dagen vi mottar forespørselen om refusjon fra deg. Reisekortet sperres ved refusjon.
Angrerett for kjøp i nettbutikk
For periodebilletter har du angrerett i 14 dager fra levering, det vil si når periodebilletten er lagt i reisekortet. Angreretten faller bort når periodebilletten er tatt i bruk. Hvis det ikke er andre gyldige periodebilletter i reisekortet vil dette skje samtidig med at periodebilletten legges i kortet.
Ved påfylling av reisepenger i reisekortet har du ikke angrerett.
Hvis du vil bruke angreretten din, må du melde ifra om dette til oss innen fristen. For å refundere kjøp må du møte opp ved vårt kundesenter på Tønsberg rb.st og ha med deg reisekortet og kvittering av kjøpet fra nettbutikken.